中国消耗者报报说念1月3日，江苏省消耗者权益保护委员会发布2024年消耗投诉和消耗维权舆情分析叙述，服装消耗、旅游阛阓、银发族消耗、集聚购物等成为投诉和舆情热门限制。数据清晰，2024年江苏省消保委系统所有受理维权投诉21.38万余件，欢迎消耗者来访和征询31.43万东说念主次，为消耗者转圜经济亏空近1.55亿元。

　　舆情数据方面，全年共监测到江苏省消耗维权舆情455.16万余条，占消耗类舆情信息总量的33.28%，总身形式自如。投诉数据方面，2024年江苏省商品类投诉达12.34万件，占受理总量的57.73%，同比下跌12.86%；业绩类投诉达8.5万件，占比为39.79%，同比下跌13.16%。商品类投诉数据量排行前三位的分辩是食物类、日用商品类、家用电子电器类。业绩类投诉中，生存、社会业绩类投诉居榜首，销售业绩类投诉居第二位，文化文娱、体育业绩位列第三位。

　　服装消耗新旧问题频发

　　2024年江苏省消保委系统共收到联系服装消耗策动投诉15193件，联系服装消耗的舆情信息123491条，反应出服装质地问题激发消耗者担忧，商家无理宣传表象时有发生。

　　消耗者宫女士通过电商平台购买的羽绒服，洗涤一次后发现面料变硬磨下巴划脸，且充绒量不及不御寒，与商家宣传不符。宫女士于2024年12月8日投诉至江阴市消耗者权益保护委员会。经江阴市消保委责任主说念主员结伙，商家同意退款。

　　江苏省消保委觉得，企业应当树直立确的规划理念和价值不雅念，坚抓把商品性量放在首位，以消耗者为中心，为消耗者提供质价相符的优质产物，培育消耗者的购物体验；在宣传时以“诚”为本，把稳步骤，不进行夸大或过度宣传，把商品着实展现时消耗者眼前；作念好售后责任，竖立完好的售后及投诉渠说念，实时解答消耗者疑问，清高消耗者的合理需求，正视消耗纠纷，积极处理化解矛盾。策动部门应当加强对服装坐褥企业的监督和处分，助力行业健康发展。

　　旅游阛阓热心与争议并存

　　江苏省消保委系统共接到旅游消耗策动投诉4136件，收到对于旅游消耗投诉的舆情信息44.41万余条，主要包括分歧理廉价游仍是存在，藏匿无理宣传、强制消耗等罗网；“黄牛”高价倒卖免费门票带来消耗纠纷；景点旅拍充满隐性消耗罗网；私东说念主陪游业绩质地唠叨不王人，背后存在一定的安全风险。

　　2024年9月25日，消耗者杨女士向苏州工业园区消耗者权益保护委员会投诉称，其于8月插足了泰国跟团游，当地地接导游疑似无导游证，由领队分包限制，接团时分，格调恶劣，强行倾销私费，并把出团陈诉书明确的景点(四面佛)更换成隐形购物情景，倾销佛牌和强行索求好事钱，滋扰消耗者的正当权益。经消保委责任主说念主员结伙，商家同意抵消耗者进行抵偿。

　　旅游行业的良性抓久发展需要社会多方共治，江苏省消保委提出景区优化参不雅计谋、预约系统，不断培育时间水随和处分机制；引入“黑名单”轨制，实时发现相配账号，尽量裁减“黄牛”预约门票后售卖的可能性；积极探索与商拍相处的正确方式，明确权柄界限，保证景区搭客体验。规划者应诚信规划，合理制订价钱，提供优质业绩。消耗者要感性消耗，遭遇问题时，通过正当路子珍惜我方的正当权益。

　　银发一族频陷消耗罗网

　　2024年，波及老年消耗策动投诉所有2563件，收到对于老年消耗投诉的舆情信息30.01万余条，投资型消耗如养老投资、藏品投资、以房养老等藏匿风险；以治病、养生的口头，开采老年东说念主高价购买药品、保健品的“坑老”骗局层见叠出；堕入直播间购物、微短剧短视频等集聚消耗罗网上当上圈套。

　　消耗者朱先生于2024年6月8日接到保健品倾销员的电话，称不错免费体检，却将他引至健康讲座，并陈诉体检另行安排。朱先生在销售东说念主员的倾销下购买了保健品，回家后其家东说念主发现是等闲食物，朱先生条目退货，遭商家隔绝。朱先生向常州新北区消耗者协会投诉。经消协责任主说念主员结伙，商家同意全额退款，并承诺在安排好免费体检后陈诉朱先生。

　　江苏省消保委提出策动部门通过种种表情加强对老年东说念主的消耗宣传教育指引，增强老年东说念主的法治相识和防患智商。企业应诚信规划，切实推行社会职守。平台运营商原意担起职守，优化界面规画，依据老年东说念主的民风和特点进行适老化改动，研发老年模式。社会组织和媒体应扩大老年群体消耗维权常识社会宣传畛域，传递科学、健康的消耗理念。老年消耗者应增强消耗风险防患相识，幸免盲目跟风或冲动购买。

　　集聚购物纠纷种种需新解

　　联系集聚购物消耗的问题主要包括尴尬通畅先用后付、刷单炒信看成淆乱交往顺次、大数据杀熟妙技花样革命、网购售后维权繁难等方面，江苏省全年接到集聚购物消耗策动投诉所有10856件，收到联系集聚购物消耗投诉的舆情信息55.08万条。

　　针对集聚消耗，江苏省消保委提出商家要在对商品性量的把控、价钱设定及宣传上精采诚信，保险消耗者的正当权益；强化售后业绩，清高消耗者的合理售后需求买球下单平台，实时妥善处理。网购平台应当加强平台自律，强化平台职守。充分阐扬平台对商家的处分职责，作念好入驻商家禀赋审核，从泉源把好关，莫让劣币完结良币；指引算法朝上向善，优化算法业绩，培育种种优惠透明度，让消耗者取得公说念的对待；作念好消耗者知情权及个东说念主信息保护措施，不得未经消耗者同意私行通畅有信用消耗性质的功能，把遴荐权交还给消耗者，竖立完善的信息安全保护机制，使用收罗消耗者个东说念主信息应恪守最小必要原则。同期，号召消耗者不断加壮健康消耗理念建造，增强鉴别相识，在购物时遴荐官方旗舰店购买，幸免遇坑踩坑。对于用户契约、交往端正等文献应仔细阅读，对波及个东说念主信息的事项也要严慎操作。(薛晶晶)